رویه‌های معاملات آفلاین

کلیهٔ متقاضیانی که تمایل به انجام معاملات خود در بازارهای بورس ایران به‌صورت اینترنتی (آفلاین) دارند، لازم است قرارداد استفاده از سامانهٔ اینترنتی را با کارگزاری امضا کنند.

کارگزاری مکلف است در صورت کامل بودن اطلاعات ارائه‌شده توسط متقاضی و پس از بررسی و احراز مهارت و صلاحیت ایشان در استفاده از زیرساخت سامانه، و در صورت عدم وجود سابقهٔ نقض مقررات یا عدم ایفای تعهدات نزد اعضا یا سازمان، ظرف ۴۸ ساعت نسبت به ارائهٔ دسترسی اقدام کند.

نام کاربری و رمز عبور سامانهٔ اینترنتی در ابتدای افتتاح حساب به‌صورت حضوری و چاپی و به‌طور محرمانه در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد، یا از طریق پیامک فقط به شماره موبایل اعلام‌شده در سامانهٔ سجام ارسال می‌شود.

در طراحی سامانهٔ اینترنتی (آفلاین) حداقل الزامات دستورالعمل‌های ابلاغی نهادهای ناظر رعایت شده است و حداقل امکانات زیر در اختیار کاربران قرار دارد:

• ارسال درخواست سفارش خرید و فروش
• مشاهدهٔ دارایی و حساب نزد کارگزاری
• واریز و دریافت وجه نقد
• ثبت درخواست تغییر کارگزار ناظر

کارگزاری یک روز پس از دریافت درخواست خرید یا فروش اینترنتی نسبت به اجرای آن اقدام می‌کند. در مواردی که اجرای سفارش برای کارگزاری غیرممکن باشد (اعم از صف خرید یا فروش یا بسته بودن نماد)، کارگزاری مسئولیتی در قبال خرید یا فروش سهم ندارد و باید حداکثر ظرف یک روز کاری عدم امکان اجرای سفارش و علت آن را به مشتری اعلام کند.

سفارش‌های ارسالی مشتری به مدت ۵ روز کاری اعتبار دارد و پس از سپری شدن این مهلت باطل می‌شود.

کلیهٔ موضوعات لازم برای اطلاع‌رسانی به مشتریان شامل اطلاعیه‌ها، تغییرات و اصلاحات، اخطارها یا اعلان‌ها توسط کارگزاری و همکاران پشتیبانی از طریق سامانهٔ اینترنتی (آفلاین) به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

کارگزاری از طریق راه‌های ارتباطی زیر پاسخ‌گوی مشکلات و سؤالات متقاضیان است: